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따뜻한 말 한 마디에 담긴 에너지, 마음이음 연결음
고객의 사연에서 출발하다
월요일을 즐겁게 하는 GS칼텍스의 ‘헬로먼데이’ 캠페인에서 접수된 하나의 사연. 우리 아이디어의 출발점은 이곳에서 시작 되었습니다. 고객센터에서 근무하는 상담원의 이야기에서 월요병을 사라지게 하는 것은 맛있는 음식도, 비싼 선물도 아닌 “따뜻한 말 한마디”라는 Insight를 발견하고 주목하게 됩니다.
한편, 폭언과 욕설에도 웃으며 고객을 상대하는 상담원들. 이들의 고충은 지금까지 아무도 해결하지 못한 큰 과제였으며 중장기적인 솔루션을 통한 업무 환경 개선이 필수적이었습니다. 너무나 당연하게 하대와 욕설에 시달리고 있는 그들에게 따뜻한 Energy를 전달할 수 있는 아이디어를 생각하게 되었습니다.
 
폭언과 욕설을 ‘사전’에 차단하는 아이디어
우리 모두 누군가의 에너지가 될 수 있다는 GS칼텍스의 I am Youre Energy. 우리는 이 점을 통해 상담원들이 듣는 폭언과 욕설을 사전에 차단할 수 있는 아이디어를 기획하게 되었습니다. 고객과 상담원이 연결되는 지점에 딱딱한 기계음이 아닌 부드럽고 따뜻한 연결음으로 상담원도 누군가의 소중한 사람이라는 것을 고객 스스로 깨달을 수 있게 만들었습니다.
실제 연결음을 들으며 달라지는 소비자의 태도와 상담원의 변화 된 모습. 이 모습을 목격한 기 업 관계자,소비자들의 자발적인 공유와 다양한 언론/매체의 소개로 라이브 한 달 만에 소셜미디어 환경에서만 약 1,000만 명의 사람들이 마음이음 연결음을 시청하였습니다. 많은 사람들이 다시 한 번 상담원들과 통화를 할 때 자신을 뒤돌아보게 되었고 궁극적으로 마음이음 연결음은 사소한 변화를 통해 세상을 바꾸며 GS칼텍스의 브랜드 이미지를 더욱 긍정적으로 만들었습니다.
 
진정한 Social Movement를 만들다
우리는 이에 그치지 않고 마음이음 연결음에 많은 관심을 보인 기업 관계자들이 직접 적용할 수 있도록 다양한 멘트를 제작하고 무료 배포하였습니다. 다운로드를 통해 마음이음 연결음을 적용, 사회적 움직임에 동참하고자 하는 회사들이 늘어났고 현재까지도 많은 연락을 주고 있습니다.

연결음 솔루션을 통해 우리는 고객을 변화시켰고, 상담원들의 고충을 사전에 해결하는 결과를 가져왔습니다. 변화된 고객들과 상담원들은 서로가 따뜻한 Energy를 주고 받으며 GS칼텍스의 I am Your Energy라는 메시지를 직접적으로 경험하며 느낄 수 있게 되었습니다.
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